Verkäuferschutzprogramm

Roomers Verkäuferschutz

Wir wissen, dass Online-Marktplätze nicht unbedingt für ihre risikofreie Natur bekannt sind, weshalb wir alles getan haben, um den Schutz aller zu gewährleisten, die Hotelreservierungen mit Roomer verkaufen möchten.

Ihre Zahlung ist zu 100% garantiert

Zahlung

Nach dem erfolgreichen Verkauf Ihrer Reservierung garantiert die Zahlungsgarantie von Roomer die Überweisung der Gelder aus dem Verkauf Ihrer Reservierung genau zehn Tage nach dem Check-out-Datum.

Garantie

Alle über Roomer getätigten Buchungen sind nicht erstattungsfähig. Das bedeutet, dass Sie auch dann Geld aus Ihrem Verkauf erhalten, wenn sich die Pläne Ihres Käufers ändern und er oder sie diese Reservierung nicht mehr nutzen kann.

Betrugsbekämpfung

Bitte beachten Sie, dass wir Betrug bei Roomer sehr ernst nehmen und unsere Betrugsabteilung wachsam arbeitet, um die Sicherheit aller unserer Nutzer, Käufer und Verkäufer gleichermaßen, zu gewährleisten. Solange Sie den Service von Roomer nicht zur Begehung eines Betrugs nutzen, garantieren wir die Zahlungsüberweisung.

Ihre Privatsphäre bedeutet uns alles

Bei Roomer können Sie sicher sein, dass Ihre persönlichen Daten niemals geteilt, verkauft oder anderweitig öffentlich gemacht werden. Wir verwenden Ihre Kontakt- und Reservierungsinformationen nur für die folgenden Zwecke:

Kommunikation

Wir werden mit Ihnen kommunizieren, sollte es ein Problem beim Veröffentlichen Ihrer Reservierung geben (z.B. wenn unser automatischer Validator Schwierigkeiten bei der Validierung Ihrer Reservierung hatte).

Benachrichtigung

Wir werden Sie über alle Aktualisierungen zum Status Ihres Angebots informieren, einschließlich des erfolgreichen Verkaufs Ihrer Reservierung.

Service

Wir stehen Ihnen in jeder möglichen Weise zur Verfügung und beantworten alle Fragen, die Sie haben könnten.

Validierung

Die aus Reservierungsbestätigungen gewonnenen Informationen werden ausschließlich zur Überprüfung der Echtheit der Reservierung selbst verwendet.

Datenschutz

Roomer wird diese Informationen niemals öffentlich anzeigen oder teilen. Sie werden in unserer gesicherten Datenbank gespeichert und nur von Roomers Reservierungsspezialisten abgerufen.

Sicherheit

Nach erfolgreicher Validierung werden Reservierungsbestätigungen auf sichere Weise entsorgt, um Ihre persönlichen Daten und Ihre Privatsphäre bestmöglich zu schützen.

Wie kann ich sicher sein, dass ich bezahlt werde?

Jede Transaktion, die über Roomer stattfindet, wird von Roomers sicherer Zahlungsplattform verifiziert und autorisiert. Käufer werden im Voraus belastet und Verkäufer werden sofort per E-Mail und in ihren Roomer-Konten über den Verkauf benachrichtigt. Die Zahlung wird dann sicher im Roomer Vault mit PayPal Adaptive Payments aufbewahrt, wo sie im Wesentlichen von Roomer oder anderen unberührt bleibt, und die Zahlung wird genau 10 Tage nach dem Check-out-Datum aus dem Vault zur Überweisung an den Verkäufer freigegeben.

Muss ich meine Kreditkartendaten eingeben?

Nein. Roomer benötigt nur Ihre Reservierungsbestätigungsnummer, den Hotelnamen und die Adresse sowie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse, um zu überprüfen, dass die Reservierung tatsächlich Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass Sie zwar keine Kreditkartendaten eingeben müssen, Roomer jedoch Informationen zu Ihrer bevorzugten Zahlungsmethode benötigt, um Ihnen im Falle eines Verkaufs Ihres Zimmers Geld überweisen zu können.

Berechnet Roomer eine Gebühr, wenn meine Reservierung verkauft wird?

Bitte beachten Sie, dass die meisten Zahlungsüberweisungsmethoden, einschließlich PayPal, eine kleine Gebühr erheben. Roomer ist für diese Gebühren nicht verantwortlich.

Was ist, wenn jemand meine Reservierung kauft, aber nie eincheckt?

Sollte Ihr Käufer nicht in die Reservierung einchecken, die er oder sie bei Roomer von Ihnen gekauft hat, ist das nicht Ihr Problem und Sie erhalten trotzdem alle Gelder aus der Transaktion. Tatsächlich sind alle Buchungen bei Roomer nicht erstattungsfähig und im Voraus bezahlt. Sobald ein Käufer eine Reservierung bucht, ist es eine unwiderrufliche Transaktion.

Was wird mit meiner Bestätigungs-E-Mail gemacht?

Die Bestätigungs-E-Mail wird nur zur Verifizierung der Reservierung verwendet und für nichts anderes. Ihre Informationen bleiben sicher und werden niemals mit jemandem außerhalb von Roomer geteilt.

Was passiert, wenn niemand mein Hotelzimmer kauft?

Wenn Ihr Zimmer nicht verkauft wird, zahlen Sie höchstens die Stornogebühren, die Sie bei Ihrer Hotelreservierung zu zahlen verpflichtet waren. In jedem Fall haben Sie nichts zu verlieren, wenn Sie Ihr Zimmer bei Roomer zum Verkauf anbieten. Im Gegenteil, das Erstellen eines Roomer-Angebots erhöht nur Ihre Chancen, diese unvermeidlichen Gebühren zurückzugewinnen.

Kann der Käufer mich kontaktieren?

Nein. Käufer können Verkäufer nicht direkt kontaktieren. Wenn ein Käufer Fragen oder Anfragen zu Ihrer Reservierung hat, kann er sich entweder an Roomer oder das Hotel wenden.

Noch neugierig? Schauen Sie in unsere Support & FAQ
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