Línea directa de emergencia
Se incluye un número de teléfono de emergencia en cada correo electrónico de confirmación.
Llame a este número inmediatamente en el improbable caso de que algo saliera mal.
Los miembros del equipo de la línea directa de emergencia trabajan las 24 horas para garantizar que todos y cada uno de los problemas se resuelvan de manera oportuna y responsable.
Protección del Plan B
En el caso de que el hotel no tenga su reserva en el archivo o hay un problema en el proceso de transferencia de nombres, se proporcionará protección del Plan B.
El Plan B es una alternativa a su reserva original en la que Roomer le ofrecerá una nueva habitación de hotel en el mismo hotel o en un hotel similar en precio, ubicación y clasificación.
Garantía de reembolso completo
Los agentes de apoyo de Roomer harán lo que puedan para resolver todos y cada uno de los problemas que pueda tener.
En el caso de que el problema no se pueda solucionar de manera rápida y efectiva, tiene derecho a un reembolso completo de su reserva.
¿Cómo verifica Roomber la autenticidad de la reserva del vendedor?
Roomer ha desarrollado una tecnología avanzada que puede identificar y confirmar o negar la autenticidad de cualquier reserva que figura en nuestro mercado.
Gracias a esta tecnología, podemos decir con un 100% de confianza que cada reserva que ves en nuestro mercado es realmente auténtica y válida.
¿Puedo cancelar la reserva después de haberla reservado?
Después de haber reservado una habitación de hotel en Roperer, solo puede cancelar su reserva directamente a través del hotel.
Tenga en cuenta que probablemente tendrá que pagar las tarifas de cancelación según la política de cancelación del hotel.
¿Cómo se asegura Roomer mi pago?
Roomer utiliza las tecnologías más avanzadas para asegurar sus pagos y proteger su información.
Nunca almacenamos la información de su tarjeta de crédito.
Además, cada transacción está autorizada y procesada por PayPal, el sistema de pago en línea más seguro y seguro del mundo.
Además, utilizamos múltiples métodos para proteger cada transacción del fraude y tenemos una política estricta de aceptar solo pagos que están 100% verificados.
¿Debo consultar con el hotel que el nombre de la reserva ha cambiado?
No hay necesidad.
Una vez que reserva su habitación con Roomber, nos ocupamos de todo, incluida la doble verificación con el hotel para asegurarnos de que su reserva esté configurada y lista para funcionar.
Tan pronto como hayamos confirmado su reserva con el hotel, le enviaremos una confirmación de reserva con su nombre.
¿Cuándo se entregará mi pago al vendedor?
Su pago se entregará al vendedor 10 días después de su fecha de salida.
¿Mi pago se entregará al vendedor en caso de que algo salga mal con mi reserva?
No. Parte de la razón por la que Roomer solo entrega el pago al vendedor 10 días después de la fecha de salida es asegurarse de que no hubiera problemas con la reserva.
Además, nuestro departamento de fraude trabaja vigilantemente para asegurarse de que nadie esté utilizando el servicio de Roomer con el fin de cometer fraude.
Como tal, solo una vez que cada transacción se ha despejado con nuestro departamento de fraude, ¿transferimos el pago a los vendedores?
