Chaque réservation vérifiée.
Si ce n'est pas réel, ça ne sera pas listé. Nous vérifions chacune.
Roomer | Garantie
Réservez en toute confiance. Nous vous soutenons.
La vie est trop courte pour la roulette hôtelière. Chaque réservation que vous effectuez via Roomer est couverte par notre garantie, du début à la fin.
Votre argent est protégé.
Paiements sécurisés avec Stripe. Nous ne stockons jamais vos détails de carte.
Remboursement complet si quelque chose se passe mal.
Si nous ne pouvons pas le corriger, vous récupérez votre argent. Sans tracas.
La Garantie Roomer
Huit couches de protection. De votre recherche au jour de votre départ.
Chaque réservation est réelle. Nous avons vérifié.
Avant que tout annonce ne soit publiée sur Roomer, nous la vérifions. Notre technologie confirme que chaque réservation est authentique, valide et exactement ce qu'elle prétend être. Si elle ne passe pas la vérification, elle n'est pas listée.
Votre paiement est sécurisé. Toujours.
Nous utilisons Stripe pour traiter chaque transaction — l'une des plateformes de paiement les plus fiables au monde. Vos données de carte ne sont jamais stockées sur Roomer. Vous payez. Nous le protégeons. Le vendeur n'est payé qu'une fois que tout est vérifié.
Quelque chose ne va pas lors de l'enregistrement ? Nous nous en occupons.
Dans le rare cas où il y aurait un problème avec votre réservation à l'hôtel — un nom qui n'a pas été transféré, une réservation qui manque — Roomer intervient immédiatement. Nous vous mettrons dans une chambre équivalente au même hôtel ou dans un hôtel comparable à proximité. Même standard, même quartier, pris en charge par nous. Vous n'avez pas à négocier avec la réception. C'est nous qui nous en chargeons.
Impossible à corriger ? Vous ne payez pas.
Notre équipe s'efforce de résoudre tout problème avec votre réservation. Si nous ne pouvons pas le résoudre, vous recevrez un remboursement complet. Pas de formulaires, pas de jeux d'attente, pas de petits caractères.
Roomer s'occupe de tout. Vous n'avez qu'à vous présenter.
Nous confirmons votre réservation auprès de l'hôtel et vous envoyons votre confirmation personnalisée. Aucun appel à l'hôtel. Aucun stress pour le changement de nom. Il suffit de faire le check-in.
Le vendeur n'est payé que lorsque votre séjour est confirmé.
Nous retenons le paiement pendant 10 jours après le départ. Si quelque chose s'est mal passé, nous le saurons avant que le vendeur soit payé.
Quelque chose d'urgent ? Nous sommes là.
Si vous avez une urgence avec votre réservation, contactez-nous immédiatement. Notre équipe d'assistance traite les cas urgents en priorité.
Créateurs : vous êtes aussi protégés.
Lorsqu'un voyageur réserve grâce à votre contenu, votre commission est garantie. Les paiements sont traités par Stripe directement sur votre compte bancaire. Nous ne retenons pas vos gains. Une fois qu'une réservation est confirmée, vous êtes payé — sans délai, sans conditions, sans ambiguïté. Vos données personnelles restent privées. Nous ne partageons jamais les informations des créateurs avec les voyageurs ou les hôtels. Votre contenu, vos revenus, vos données, protégés.