Acil Durum Hattı
Her onay e-postasına bir acil telefon numarası dahil edilir. Beklenmedik bir şekilde bir sorun olması durumunda bu numarayı hemen arayın.
Acil Durum Hattı Ekibi üyeleri her zaman görevde olup, tüm sorunların zamanında ve sorumlu bir şekilde çözülmesini sağlamak için çalışır.
Plan B Koruması
Otelin kayıtlarında sizin rezervasyonunuzun bulunmaması veya ad değiştirme sürecinde bir sorun olması durumunda, Plan B Koruması sağlanacaktır.
Plan B, orijinal rezervasyonunuza alternatif olarak Roomer'in size aynı otelde veya fiyat, konum ve derecelendirme bakımından benzer başka bir otelde yeni bir oda sunması durumudur.
Tam Geri Ödeme Garantisi
Roomer'in destek temsilcileri, yaşayabileceğiniz tüm sorunları çözmek için yapabilecekleri her şeyi yapacaktır.
Sorun hızlı ve etkili bir şekilde çözülemez ise, rezervasyonunuzun tam geri ödemesi alma hakkı sahibi olursunuz.
Roomer, satıcının rezervasyonunun orijinalliğini nasıl doğrulıyor?
Roomer, pazarımızda listelenen herhangi bir rezervasyonun orijinalliğini tanımlayabilen, doğrulayabilen veya reddedebilen gelişmiş bir teknoloji geliştirmiştir. Bu teknoloji sayesinde, pazarımızda gördüğünüz her rezervasyonun gerçekten orijinal ve geçerli olduğunu %100 güvenle söyleyebiliriz.
Rezervasyon yaptıktan sonra rezervasyonu iptal edebilir miyim?
Roomer'de bir otel odası rezervasyonu yaptıktan sonra, rezervasyonunuzu yalnızca doğrudan otel aracılığıyla iptal edebilirsiniz. Lütfen otelin iptal politikasına göre iptal ücretleri ödemeniz gerekebileceğini unutmayın.
Roomer ödeme bilgilerimi nasıl güvenceye alıyor?
Roomer, ödeme bilgilerinizi ve bilgilerinizi güvence altına almak için en ileri teknolojileri kullanır. Kredi kartı bilgilerinizi hiçbir zaman depolamayız. Ayrıca, her işlem dünyanın en güvenli ve en güvenilir çevrimiçi ödeme sistemi olan PayPal tarafından yetkilendirilir ve işlenir. Buna ek olarak, her işlemi dolandırıcılıktan korumak için birden fazla yöntem kullanırız ve yalnızca %100 doğrulanmış ödemeleri kabul etme konusunda katı bir politika izleriz.
Rezervasyondaki adın değiştiğini otelle kontrol etmeliyim mi?
Buna gerek yoktur. Roomer'de odanızı rezervasyonu yaptığınız andan itibaren, otelle iki kez kontrol ederek rezervasyonunuzun hazır olduğundan emin olmak da dahil olmak üzere her şeyin sorumluluğunu biz üstleniriz. Rezervasyonunuzu otel ile doğruladığımız anda, size adınız yazılı bir rezervasyon onayı göndereceğiz.
Ödeme satıcıya ne zaman teslim edilecektir?
Ödemeniz, çıkış tarihinizden 10 gün sonra satıcıya teslim edilecektir.
Rezervasyonumda bir sorun olması durumunda ödeme satıcıya teslim edilecek midir?
Hayır. Roomer'in ödemeyi çıkış tarihinden 10 gün sonra satıcıya teslim etmesinin nedenlerinden biri, rezervasyonda herhangi bir sorun olmadığını sağlamaktır. Ayrıca, Sahtekarlık Departmanımız, kimsenin Roomer hizmetini sahtekarlık yapmak amacıyla kullanmadığından emin olmak için dikkatle çalışır. Bu nedenle, her işlem Sahtekarlık Departmanımız tarafından temizlendikten sonra ödemeyi satıcılara aktarırız.
