Linea di emergenza
Un numero di emergenza è incluso in ogni email di conferma. Chiama questo numero immediatamente nel caso improbabile che qualcosa sia andato storto.
I membri del team della linea di emergenza lavorano 24 ore su 24 per garantire che tutti i problemi vengano risolti in modo tempestivo e responsabile.
Protezione Piano B
Nel caso in cui l'hotel non abbia la tua prenotazione registrata o ci sia un problema nel processo di trasferimento del nome, verrà fornita la Protezione Piano B.
Il Piano B è un'alternativa alla tua prenotazione originale in cui Roomer ti offrirà una nuova camera d'albergo nello stesso hotel o in un hotel simile per prezzo, posizione e categoria.
Garanzia di rimborso completo
Gli agenti del supporto Roomer faranno tutto il possibile per risolvere qualsiasi problema tu possa avere.
Nel caso in cui il problema non possa essere risolto in modo tempestivo ed efficace, hai diritto a un rimborso completo della tua prenotazione.
Come verifica Roomer l'autenticità della prenotazione del venditore?
Roomer ha sviluppato una tecnologia avanzata in grado di identificare e confermare o negare l'autenticità di qualsiasi prenotazione presente sul nostro marketplace. Grazie a questa tecnologia, possiamo affermare con il 100% di certezza che ogni prenotazione visibile sul nostro marketplace è autentica e valida.
Posso annullare la prenotazione dopo averla effettuata?
Dopo aver prenotato una camera d'albergo su Roomer, puoi annullare la tua prenotazione solo direttamente tramite l'hotel. Nota che probabilmente dovrai pagare le spese di cancellazione secondo la politica di cancellazione dell'hotel.
Come protegge Roomer il mio pagamento?
Roomer utilizza le tecnologie più avanzate per proteggere i tuoi pagamenti e le tue informazioni. Non conserviamo mai i dati della tua carta di credito. Inoltre, ogni transazione è autorizzata ed elaborata da PayPal, il sistema di pagamento online più sicuro al mondo. Utilizziamo inoltre molteplici metodi per proteggere ogni transazione dalle frodi e abbiamo una politica rigorosa di accettare solo pagamenti verificati al 100%.
Devo verificare con l'hotel che il nome sulla prenotazione sia stato modificato?
Non è necessario. Una volta prenotata la tua camera con Roomer, ci occupiamo di tutto, inclusa la verifica con l'hotel per assicurarci che la tua prenotazione sia pronta. Non appena avremo confermato la tua prenotazione con l'hotel, ti invieremo una conferma di prenotazione con il tuo nome.
Quando verrà consegnato il mio pagamento al venditore?
Il tuo pagamento verrà consegnato al venditore 10 giorni dopo la data del check-out.
Il mio pagamento verrà consegnato al venditore nel caso in cui qualcosa vada storto con la mia prenotazione?
No. Uno dei motivi per cui Roomer consegna il pagamento al venditore solo 10 giorni dopo la data del check-out è per assicurarsi che non ci siano stati problemi con la prenotazione. Inoltre, il nostro Dipartimento Antifrode lavora con vigilanza per assicurarsi che nessuno utilizzi il servizio di Roomer per commettere frodi. Pertanto, il pagamento viene trasferito ai venditori solo dopo che ogni transazione è stata verificata dal nostro Dipartimento Antifrode.
