Linia pomocy w sytuacjach nadzwyczajnych
Numer telefonu alarmowego znajduje się w każdej wiadomości potwierdzającej rezerwację. Zadzwoń na ten numer natychmiast w mało prawdopodobnym przypadku, gdy coś pójdzie nie tak.
Członkowie zespołu linii pomocy w sytuacjach nadzwyczajnych pracują przez całą dobę, aby zapewnić, że wszelkie problemy są rozwiązywane w szybki i odpowiedzialny sposób.
Ochrona Plan B
W przypadku, gdy hotel nie ma Twojej rezerwacji w rejestrze lub występuje problem w procesie transferu imienia, zapewniana będzie ochrona Plan B.
Plan B jest alternatywą dla Twojej pierwotnej rezerwacji, w której Roomer oferuje Ci nowy pokój hotelowy w tym samym hotelu lub podobnym hotelu pod względem ceny, lokalizacji i rankingu.
Gwarancja pełnego zwrotu
Agenci wsparcia Roomer zrobią wszystko, co w ich mocy, aby rozwiązać wszelkie problemy, które możesz mieć.
W przypadku, gdy problem nie może być szybko i skutecznie naprawiony, masz prawo do pełnego zwrotu Twojej rezerwacji.
Jak Roomer weryfikuje autentyczność rezerwacji sprzedającego?
Roomer opracował zaawansowaną technologię, która jest w stanie zidentyfikować i potwierdzić lub zanegować autentyczność każdej rezerwacji wymienionej na naszej platformie. Dzięki tej technologii możemy powiedzieć ze 100% pewnością, że każda rezerwacja, którą widzisz na naszej platformie, jest rzeczywiście autentyczna i ważna.
Czy mogę anulować rezerwację po jej dokonaniu?
Po zarezerwowaniu pokoju hotelowego w Roomer możesz anulować rezerwację tylko bezpośrednio w hotelu. Pamiętaj, że będziesz musiał zapewne zapłacić opłaty za anulowanie zgodnie z polityką anulowania hotelu.
Jak Roomer zabezpiecza moją płatność?
Roomer wykorzystuje najnowocześniejsze technologie, aby zabezpieczyć Twoje płatności i chronić Twoje informacje. Nigdy nie przechowujemy informacji o karcie kredytowej. Ponadto każda transakcja jest autoryzowana i przetwarzana przez PayPal — najbezpieczniejszy system płatności online na świecie. Poza tym stosujemy wiele metod, aby chronić każdą transakcję przed oszustwami, i mamy ścisłą politykę akceptowania tylko w pełni zweryfikowanych płatności.
Czy powinienem sprawdzić w hotelu, czy imię i nazwisko w rezerwacji zostało zmienione?
Nie ma takiej potrzeby. Po zarezerwowaniu pokoju w Roomer my zajmujemy się wszystkim, w tym dwukrotnym sprawdzeniu w hotelu, aby upewnić się, że Twoja rezerwacja jest ustawiona i gotowa. Zaraz po potwierdzeniu Twojej rezerwacji w hotelu wyślemy Ci potwierdzenie rezerwacji z Twoim imieniem i nazwiskiem.
Kiedy moja płatność będzie dostarczona sprzedającemu?
Twoja płatność będzie dostarczona sprzedającemu 10 dni po dacie wymeldowania.
Czy moja płatność będzie dostarczona sprzedającemu w przypadku, gdy coś pójdzie nie tak z moją rezerwacją?
Nie. Jednym z powodów, dla których Roomer dostarcza płatność sprzedającemu dopiero 10 dni po dacie wymeldowania, jest zapewnienie, że nie było żadnych problemów z rezerwacją. Ponadto nasz Dział ds. Oszustw pracuje czujnie, aby upewnić się, że nikt nie wykorzystuje usługi Roomer w celu popełniania oszustw. W związku z tym płatność dla sprzedających jest przekazywana tylko po tym, jak każda transakcja zostanie zatwierdzona przez nasz Dział ds. Oszustw.
