Roomer's
Защита покупателя
Наша политика защиты покупателей обеспечивает безопасность каждого гостя, при бронировании отель через Roomer. Где бы вы ни находились, Roomer всегда рядом с вами.
Мы гарантируем защиту в случае,
если что-то пойдет не так
При каждом бронировании Roomer обещает быть всегда на вашей стороненезависимо от времени суток и места вашего нахождения.
Линия экстренной помощи
Номер телефона экстренной помощи включен в каждое письмо с подтверждением бронирования. Позвоните на этот номер немедленно в экстренном случае.
Члены команды линии экстренной помощи работают круглосуточно.
Защита Plan B
В случае, если отель не нашел ваше бронирование или возникла проблема при смене имени, будет предоставлена защита Plan B.
Plan B — это альтернатива вашему первоначальному бронированию, при которой Roomer предложит вам новый номер в том же отеле или в аналогичном отеле по цене, расположению и рейтингу.
Гарантия полного возврата
Агенты поддержки Roomer сделают все возможное, чтобы решить любые проблемы, которые у вас могут возникнуть.
В случае, если проблема не может быть решена оперативно и эффективно, вы имеете право на полный возврат стоимости бронирования.
Как Roomer проверяет подлинность бронирования?
Roomer разработал передовую технологию, которая может определить и подтвердить или опровергнуть подлинность любого бронирования, указанного на нашем рынке. Благодаря этой технологии мы можем с 100% уверенностью заявить, что каждое бронирование, которое вы видите на нашем маркетплейсе, действительно подлинно и действительно.
Могу ли я отменить бронирование после того, как я его забронировал?
После того как вы забронировали номер в отеле на Roomer, вы можете отменить бронирование только напрямую через отель. Обратите внимание, что вам, вероятно, придется платить сборы за отмену в соответствии с политикой отмены отеля.
Как Roomer защищает мой платеж?
Roomer использует самые передовые технологии для защиты ваших платежей и информации. Мы никогда не храним информацию о вашей карте. Кроме того, каждая транзакция авторизуется и обрабатывается PayPal — самой безопасной и надежной системой онлайн-платежей в мире. Кроме того, мы используем несколько методов для защиты каждой транзакции от мошенничества и имеем строгую политику принятия только платежей, которые на 100% проверены.
Должен ли я проверить в отеле, что имя в бронировании было изменено?
Нет необходимости. Как только вы забронируете номер на Roomer, мы позаботимся о всем, включая двойную проверку с отелем, чтобы убедиться, что ваше бронирование установлено и готово. Как только мы подтвердим ваше бронирование в отеле, мы отправим вам подтверждение бронирования с вашим именем.
Когда мой платеж будет доставлен продавцу?
Ваш платеж будет доставлен продавцу через 10 дней после даты выезда.
Будет ли мой платеж доставлен продавцу в случае, если что-то пойдет не так с моим бронированием?
Нет. Одна из причин, по которой Roomer доставляет платеж продавцу только через 10 дней после даты выезда, заключается в том, чтобы убедиться, что не было проблем с бронированием. Кроме того, наш отдел по борьбе с мошенничеством активно следит за тем, чтобы никто не использовал услугу Roomer в целях совершения мошенничества. Таким образом, мы переводим платеж продавцам только после того, как каждая транзакция будет одобрена нашим отделом по борьбе с мошенничеством.