Roomers
Köparskydd
Vår köparskyddspolicy är utformad för att säkerställa säkerheten för alla som bokar ett hotellrum med Roomer. Oavsett om du är nära eller långt bort är Roomer alltid här för dig.
Vi garanterar skydd i händelse av
att något går fel
Med varje reservation som du bokar lovar Roomer att stå på din sidaoavsett var du är eller vilken tid på dagen.
Nödlinje
Ett nödnummer ingår i varje bekräftelsemail. Ring detta nummer omedelbar om något oväntat går fel.
Medlemmar i Nödlinjeteamet arbetar dygnet runt för att säkerställa att alla problem löses snabbt och ansvarsfullt.
Plan B-skydd
Om hotellet inte har din reservation registrerad eller om det uppstår ett problem i namnöverföringsprocessen tillhandahålls Plan B-skydd.
Plan B är ett alternativ till din ursprungliga bokning där Roomer erbjuder dig ett nytt hotellrum antingen på samma hotell eller på ett liknande hotell när det gäller pris, läge och klassificering.
Fullständig återbetalningsgaranti
Roomers supportagenter kommer att göra allt de kan för att lösa alla problem som du kan ha.
Om problemet inte kan lösas snabbt och effektivt har du rätt till full återbetalning av din bokning.
Hur verifierar Roomer autenticiteten för säljarens reservation?
Roomer har utvecklat en avancerad teknik som kan identifiera och bekräfta eller förneka autenticiteten för någon reservation som anges på vår marknadsplats. Tack vare denna teknik kan vi med 100% säkerhet säga att varje reservation som du ser på vår marknadsplats är faktiskt autentisk och giltig.
Kan jag avboka reservationen efter att jag har bokat den?
Efter att du har bokat ett hotellrum på Roomer kan du endast avboka din reservation direkt genom hotellet. Observera att du troligen måste betala avbokningsavgifter enligt hotellets avbokningspolicy.
Hur säkrar Roomer min betalning?
Roomer använder den mest avancerad teknik för att säkra dina betalningar och skydda din information. Vi sparar aldrig din kreditkortsinformation. Dessutom auktoriseras och behandlas varje transaktion av PayPal—det säkraste onlinebetalningssystemet i världen. Dessutom använder vi flera metoder för att skydda varje transaktion från bedrägerier och vi har en streng policy att endast acceptera betalningar som är 100% verifierade.
Bör jag kontrollera med hotellet att namnet på reservationen har ändrats?
Det finns ingen anledning. När du väl har bokat ditt rum med Roomer tar vi hand om allt, inklusive att dubbelkontrollera med hotellet för att säkerställa att din reservation är bekräftad och klar. Så snart vi har bekräftat din reservation med hotellet skickar vi dig en reservationsbekräftelse med ditt namn på den.
När kommer min betalning att levereras till säljaren?
Din betalning kommer att levereras till säljaren 10 dagar efter ditt utcheckningsdatum.
Kommer min betalning att levereras till säljaren om något går fel med min reservation?
Nej. En anledning till att Roomer endast levererar betalning till säljare 10 dagar efter utcheckningsdatumet är för att säkerställa att det inte fanns några problem med reservationen. Dessutom arbetar vår bedrägeridepartement försiktigt för att se till att ingen använder Roomer-tjänsten för att begå bedrägerier. Därför överför vi endast betalning till säljare när varje transaktion har godkänts av vår bedrägeridepartement.