Roomer 的
买家保护
我们的买家保护政策旨在确保每位通过 Roomer 预订酒店的人的安全和保障。无论您身在何处，Roomer 始终与您同在。
在以下情况下，我们保证提供保护
发生问题时
对于您预订的每个房间，Roomer 承诺与您同在无论您身在何处或一天中的任何时间。
紧急热线
每封确认电子邮件中都包含一个紧急电话号码。如果发生不太可能的问题，请立即拨打此号码。
紧急热线团队成员全天候工作，确保任何问题都能及时负责任地解决。
Plan B 保护
如果酒店没有您的预订记录或名称转移过程中出现问题，将提供 Plan B 保护。
Plan B 是您原始预订的替代方案，Roomer 将为您提供在同一酒店或价格、位置和星级相似的酒店中的新房间。
全额退款保证
Roomer 的支持代理将尽一切努力解决您可能遇到的任何问题。
如果问题不能及时有效地解决，您有权获得全额退款。
Roomer 如何验证卖方预订的真实性？
Roomer 开发了一项先进技术，能够识别和确认或否认我们市场上列出的任何预订的真实性。多亏了这项技术，我们能够以 100% 的信心说，您在我们市场上看到的每个预订确实是真实有效的。
预订后我可以取消预订吗？
在 Roomer 上预订酒店房间后，您只能通过酒店直接取消预订。请注意，您可能需要根据酒店的取消政策支付取消费用。
Roomer 如何保护我的付款？
Roomer 使用最先进的技术来保护您的付款并保护您的信息。我们从不存储您的信用卡信息。此外，每笔交易都由 PayPal（世界上最安全的在线支付系统）授权和处理。此外，我们使用多种方法保护每笔交易免受欺诈，我们有严格的政策，只接受 100% 认证的付款。
我应该与酒店确认预订上的名称已更改吗？
无需担心。一旦您通过 Roomer 预订房间，我们会处理一切事务，包括与酒店进行双重核实，以确保您的预订已设定并准备就绪。一旦我们与酒店确认您的预订，我们将向您发送带有您名字的预订确认。
卖方何时会收到我的付款？
您的付款将在退房日期后 10 天交付给卖方。
如果我的预订出现问题，我的付款会交付给卖方吗？
不会。Roomer 仅在退房日期后 10 天交付付款给卖方的部分原因是确保预订没有问题。此外，我们的欺诈部门积极工作，确保没有人利用 Roomer 的服务进行欺诈。因此，只有在每笔交易通过我们欺诈部门的审查后，我们才会向卖方转账。