Notfall-Hotline
In jeder Bestätigungs-E-Mail ist eine Notrufnummer enthalten. Rufen Sie diese Nummer umgehend an, falls wider Erwarten etwas schiefgegangen ist.
Mitglieder des Notfall-Hotline-Teams arbeiten rund um die Uhr, um sicherzustellen, dass alle Probleme zeitnah und verantwortungsbewusst gelöst werden.
Plan-B-Schutz
Falls das Hotel Ihre Reservierung nicht im System hat oder es beim Namensübertragungsprozess ein Problem gibt, greift der Plan-B-Schutz.
Plan B ist eine Alternative zu Ihrer ursprünglichen Buchung, bei der Roomer Ihnen ein neues Hotelzimmer entweder im selben Hotel oder in einem ähnlichen Hotel hinsichtlich Preis, Lage und Bewertung anbietet.
Vollständige Rückerstattungsgarantie
Die Support-Agenten von Roomer tun alles, um eventuelle Probleme zu lösen, die Sie haben könnten.
Falls das Problem nicht umgehend und effektiv behoben werden kann, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung Ihrer Buchung.
Wie überprüft Roomer die Echtheit der Reservierung des Verkäufers?
Roomer hat eine fortschrittliche Technologie entwickelt, die die Echtheit jeder Reservierung in unserem Marktplatz erkennen und bestätigen kann. Dank dieser Technologie können wir mit 100 % Vertrauen sagen, dass jede Reservierung, die Sie bei uns sehen, authentisch und gültig ist.
Kann ich die Reservierung stornieren, nachdem ich sie gebucht habe?
Nachdem Sie ein Hotelzimmer bei Roomer gebucht haben, können Sie Ihre Reservierung nur direkt über das Hotel stornieren. Bitte beachten Sie, dass dabei Stornierungsgebühren gemäß der Stornierungsrichtlinie des Hotels anfallen können.
Wie sichert Roomer meine Zahlung?
Roomer verwendet modernste Technologien, um Ihre Zahlungen zu sichern und Ihre Informationen zu schützen. Wir speichern Ihre Kreditkarteninformationen niemals. Außerdem wird jede Transaktion von PayPal – dem sichersten Online-Zahlungssystem der Welt – autorisiert und verarbeitet. Darüber hinaus nutzen wir mehrere Methoden, um jede Transaktion vor Betrug zu schützen, und nehmen nur Zahlungen an, die zu 100 % verifiziert sind.
Sollte ich beim Hotel nachfragen, ob der Name der Reservierung geändert wurde?
Nicht nötig. Sobald Sie Ihr Zimmer bei Roomer gebucht haben, kümmern wir uns um alles – einschließlich der Rücksprache mit dem Hotel –, um sicherzustellen, dass Ihre Reservierung korrekt erfasst ist. Sobald wir Ihre Reservierung im Hotel bestätigt haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung mit Ihrem Namen.
Wann wird meine Zahlung an den Verkäufer ausgezahlt?
Ihre Zahlung wird 10 Tage nach Ihrem Check-out an den Verkäufer ausgezahlt.
Wird meine Zahlung an den Verkäufer ausgezahlt, falls etwas mit meiner Reservierung schiefgeht?
Nein. Ein Grund dafür, dass Roomer die Zahlung erst 10 Tage nach dem Check-out an den Verkäufer leistet, ist, sicherzustellen, dass es keine Probleme mit der Reservierung gab. Zudem arbeitet unsere Betrugsabteilung wachsam daran, die Nutzung des Roomer-Dienstes zu betrügerischen Zwecken zu verhindern. Daher überweisen wir Zahlungen an Verkäufer erst, nachdem jede Transaktion von unserer Betrugsabteilung freigegeben wurde.
