Numéro d'urgence
Un numéro d'urgence est inclus dans chaque e-mail de confirmation. Appelez ce numéro immédiatement en cas de problème improbable.
Les membres de l'équipe du numéro d'urgence travaillent 24h/24 et 7j/7 pour s'assurer que tous les problèmes soient résolus rapidement et de manière responsable.
Protection Plan B
Si l'hôtel n'a pas votre réservation ou s'il y a un problème lors du transfert de nom, la Protection Plan B sera appliquée.
Plan B est une alternative à votre réservation originale dans laquelle Roomer vous proposera une nouvelle chambre dans le même hôtel ou dans un hôtel similaire en termes de prix, emplacement et catégorie.
Garantie de remboursement complet
Les agents du support Roomer feront tout leur possible pour résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.
Si le problème ne peut être résolu rapidement et efficacement, vous avez droit à un remboursement complet de votre réservation.
Comment Roomer vérifie-t-il l'authenticité de la réservation du vendeur ?
Roomer a développé une technologie avancée capable d’identifier et de confirmer ou infirmer l'authenticité de toute réservation listée sur notre marketplace. Grâce à cette technologie, nous pouvons affirmer avec 100% de confiance que chaque réservation vue sur notre site est authentique et valide.
Puis-je annuler la réservation après l'avoir effectuée ?
Après avoir réservé une chambre sur Roomer, vous ne pouvez annuler votre réservation que directement auprès de l'hôtel. Notez que vous devrez probablement payer des frais d'annulation selon la politique de l'hôtel.
Comment Roomer sécurise-t-il mon paiement ?
Roomer utilise les technologies les plus avancées pour sécuriser vos paiements et protéger vos informations. Nous ne stockons jamais vos informations de carte bancaire. De plus, chaque transaction est autorisée et traitée par PayPal, le système de paiement en ligne le plus sûr au monde. Nous utilisons également plusieurs méthodes pour protéger chaque transaction contre la fraude et n'acceptons que des paiements 100 % vérifiés.
Dois-je vérifier auprès de l'hôtel que le nom sur la réservation a été modifié ?
Il n’est pas nécessaire de vérifier. Une fois votre chambre réservée sur Roomer, nous nous occupons de tout, y compris de confirmer auprès de l'hôtel que votre réservation est bien enregistrée. Dès confirmation, nous vous enverrons un e-mail de réservation à votre nom.
Quand mon paiement sera-t-il transféré au vendeur ?
Votre paiement sera envoyé au vendeur 10 jours après votre date de départ.
Mon paiement sera-t-il transféré au vendeur si un problème survient avec ma réservation ?
Non. Une des raisons pour lesquelles Roomer ne transfère le paiement au vendeur que 10 jours après le départ est de s’assurer qu’il n’y a eu aucun problème avec la réservation. De plus, notre département anti-fraude veille à ce que personne n’utilise Roomer pour commettre une fraude. Ainsi, le paiement n’est transféré au vendeur qu’une fois la transaction validée par notre département anti-fraude.
