Programme de protection des vendeurs

Protection des Vendeurs Roomer

Nous savons que les places de marché en ligne ne sont pas nécessairement connues pour leur nature sans risque, c'est pourquoi nous avons tout mis en œuvre pour assurer la protection de tous ceux qui souhaitent vendre des réservations d'hôtel avec Roomer.

Votre paiement est garanti à 100%

Paiement

Suite à la vente réussie de votre réservation, la Garantie de Paiement de Roomer assure le transfert des fonds de la vente de votre réservation exactement dix jours après la date de départ.

Garantie

Toutes les réservations effectuées via Roomer sont non remboursables. Cela signifie que même si les plans de votre acheteur changent et qu'il ne peut plus utiliser cette réservation, vous recevrez toujours l'argent de votre vente.

Anti-fraude

Veuillez noter que nous prenons la fraude très au sérieux chez Roomer et notre département anti-fraude travaille avec vigilance pour assurer la sécurité de tous nos utilisateurs, acheteurs et vendeurs. Tant que vous n'utilisez pas le service de Roomer pour commettre un acte de fraude, nous garantissons le transfert du paiement.

Votre vie privée compte énormément pour nous

Avec Roomer, vous pouvez être assuré que vos informations personnelles ne seront jamais partagées, vendues ou rendues publiques. Nous utiliserons vos informations de contact et de réservation uniquement aux fins suivantes :

Communication

Nous communiquerons avec vous s'il y a un problème lors de la publication de votre réservation (par exemple, si notre validateur automatique a eu des difficultés à valider votre réservation).

Notification

Nous vous informerons de toute mise à jour concernant le statut de votre annonce, y compris la vente réussie de votre réservation.

Service

Nous serons à votre service de toutes les manières possibles et pour répondre à toutes vos questions.

Validation

Les informations obtenues à partir des confirmations de réservation sont utilisées uniquement pour valider l'authenticité de la réservation elle-même.

Confidentialité

Roomer n'affichera ni ne partagera jamais ces informations publiquement. Elles sont stockées dans notre base de données sécurisée et accessibles uniquement par les spécialistes des réservations de Roomer.

Sécurité

Après une validation réussie, les confirmations de réservation seront supprimées de manière sécurisée pour protéger au mieux vos informations personnelles et votre vie privée.

Comment puis-je être sûr d'être payé ?

Chaque transaction effectuée via Roomer est vérifiée puis autorisée par la plateforme de paiement sécurisée de Roomer. Les acheteurs sont facturés à l'avance et les vendeurs sont instantanément notifiés de la vente par e-mail et dans leurs comptes Roomer. Le paiement est ensuite conservé en toute sécurité dans le Coffre-fort Roomer en utilisant PayPal Adaptive Payments, où il est essentiellement intouchable par Roomer ou quiconque d'autre, et le paiement sera libéré du coffre-fort pour transfert au vendeur exactement 10 jours après la date de départ.

Dois-je entrer les détails de ma carte de crédit ?

Non. Roomer n'a besoin que de votre numéro de confirmation de réservation, du nom et de l'adresse de l'hôtel, ainsi que de votre nom et adresse e-mail pour vérifier que la réservation vous appartient bien. Veuillez noter que bien qu'il ne soit pas nécessaire d'entrer vos informations de carte de crédit, Roomer aura besoin d'informations sur votre méthode de paiement préférée pour vous transférer les fonds en cas de vente de votre chambre.

Roomer facturera-t-il des frais si ma réservation se vend ?

Veuillez noter que la plupart des méthodes de transfert de paiement, y compris PayPal, facturent de petits frais. Roomer n'est pas responsable de ces frais.

Que se passe-t-il si quelqu'un achète ma réservation mais ne fait jamais le check-in ?

Si votre acheteur ne fait pas le check-in à la réservation qu'il vous a achetée sur Roomer, ce n'est pas votre problème et vous recevrez toujours tous les fonds de la transaction. En fait, toutes les réservations sur Roomer sont non remboursables et prépayées. Une fois qu'un acheteur réserve, c'est une transaction irréversible.

Qu'est-ce qui est fait avec mon e-mail de confirmation ?

L'e-mail de confirmation est utilisé pour vérifier la réservation et rien d'autre. Vos informations restent sécurisées et ne seront jamais partagées avec quiconque en dehors de Roomer.

Que se passe-t-il si personne n'achète ma chambre d'hôtel ?

Si votre chambre ne se vend pas, vous paierez au maximum les frais d'annulation que vous étiez obligé de payer lors de votre réservation d'hôtel. Dans tous les cas, vous n'avez rien à perdre en mettant votre chambre en vente sur Roomer. Au contraire, créer une annonce Roomer ne fait qu'augmenter vos chances de récupérer ces frais inévitables.

L'acheteur peut-il me contacter ?

Non. Les acheteurs ne peuvent pas contacter directement les vendeurs. Si un acheteur a des questions ou des demandes concernant votre réservation, il peut contacter Roomer ou l'hôtel.

Encore curieux ? Consultez notre Support & FAQ
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