Noodlijn
Bij elke bevestigingse-mail is een noodtelefoon inbegrepen. Bel dit nummer onmiddellijk in het onwaarschijnlijke geval dat iets is misgegaan.
Leden van het Noodlijnteam werken 24/7 om ervoor te zorgen dat alle problemen snel en verantwoord worden opgelost.
Plan B Bescherming
Mocht het hotel je reservering niet hebben opgeslagen of is er een probleem in het overdrachtproces, dan wordt Plan B Bescherming verleend.
Plan B is een alternatief voor je originele boeking waarbij Roomer je een nieuwe hotelkamer aanbiedt in dezelfde of een vergelijkbare hotel qua prijs, locatie en classificatie.
Volledige Terugbetaling Garantie
De ondersteuningsagenten van Roomer doen alles wat ze kunnen om alle problemen die je kunt hebben op te lossen.
Mocht het probleem niet snel en effectief kunnen worden opgelost, dan heb je recht op volledige terugbetaling van je boeking.
Hoe verifieert Roomer de authenticiteit van de reservering van de verkoper?
Roomer heeft geavanceerde technologie ontwikkeld waarmee de authenticiteit van elke reservering op ons marktplein kan worden geïdentificeerd en bevestigd of ontkend. Dankzij deze technologie kunnen we met 100% zekerheid zeggen dat elke reservering die je op ons marktplein ziet authentiek en geldig is.
Kan ik de reservering annuleren nadat ik deze heb geboekt?
Nadat je een hotelkamer op Roomer hebt geboekt, kun je je reservering alleen rechtstreeks via het hotel annuleren. Houd er rekening mee dat je waarschijnlijk annuleringskosten moet betalen volgens het annuleringsbeleid van het hotel.
Hoe beveiligt Roomer mijn betaling?
Roomer maakt gebruik van de meest geavanceerde technologieën om je betalingen veilig te stellen en je informatie te beschermen. We slaan je creditcardgegevens nooit op. Bovendien wordt elke transactie geautoriseerd en verwerkt door PayPal—het veiligste online betalingssysteem ter wereld. Daarnaast gebruiken we meerdere methoden om elke transactie tegen fraude te beschermen en we hanteren een strikt beleid waarbij we alleen volledig geverifieerde betalingen accepteren.
Moet ik bij het hotel controleren of de naam op de reservering is gewijzigd?
Dat is niet nodig. Zodra je je kamer bij Roomer boekt, zorgen wij voor alles, inclusief het dubbel controleren met het hotel om er zeker van te zijn dat je reservering op orde is. Zodra we je reservering met het hotel hebben bevestigd, sturen we je een reserveringsbevestiging met je naam erop.
Wanneer wordt mijn betaling aan de verkoper overgemaakt?
Je betaling wordt 10 dagen na je uitcheckdatum aan de verkoper overgemaakt.
Wordt mijn betaling aan de verkoper overgemaakt in geval er iets misgaat met mijn reservering?
Nee. Een van de redenen waarom Roomer de betaling pas 10 dagen na de uitcheckdatum aan de verkoper doorgeeft, is om er zeker van te zijn dat er geen problemen met de reservering zijn. Bovendien werkt onze fraudeafdeling nauwlettend toe zicht om ervoor te zorgen dat niemand Roomer's service misbruikt voor frauduleuze doeleinden. Daarom maken we pas betaling aan verkopers over wanneer elke transactie door onze fraudeafdeling is goedgekeurd.
