Seller Protection Program

Roomer's Seller Protection

We weten dat online marktplaatsen niet altijd bekend staan om hun risicovrije karakter, daarom hebben we het uiterste gedaan om de bescherming van al diegenen die hotel reserveringen willen verkopen via Roomer te waarborgen.

Uw betaling is 100% gegarandeerd

Betaling

Na succesvolle verkoop van uw reservering waarborgt de Betalingsgarantie van Roomer de overdracht van gelden van de verkoop van uw reservering precies tien dagen na de datum van het uitchecken.

Garantie

Alle boekingen gedaan via Roomer zijn niet terugbetaalbaar. Dit betekent dat zelfs als de plannen van uw koper veranderen en hij of zij deze reservering niet meer kan gebruiken, u nog steeds geld van uw verkoop ontvangt.

Anti-Fraude

Wij willen u erop wijzen dat we fraude zeer serieus nemen bij Roomer en onze Fraudeafdeling werkt voortdurend om de veiligheid en beveiliging van al onze gebruikers, kopers en verkopers te waarborgen. Zolang u de service van Roomer niet gebruikt om fraude te plegen, garanderen we geldoverdracht.

Uw privacy is ons alles

Bij Roomer kunt u ervan op aan dat uw persoonlijke gegevens nooit worden gedeeld, verkocht of openbaar gemaakt. We gebruiken uw contact- en reserveringsgegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:

Communicatie

We zullen met u communiceren als er een probleem is met het plaatsen van uw reservering (bijv. onze geautomatiseerde validator kon uw reservering niet valideren).

Meldingen

We zullen u op de hoogte brengen van alle updates over de status van uw advertentie, inclusief de succesvolle verkoop van uw reservering.

Service

We staan volledig voor u klaar en beantwoorden graag al uw vragen.

Validatie

De informatie die uit reserveringsbevestigingen wordt verkregen, wordt uitsluitend gebruikt voor het valideren van de authenticiteit van de reservering zelf.

Privacy

Roomer zal deze informatie nooit openbaar weergeven of delen. Het wordt opgeslagen in onze beveiligde database en is alleen toegankelijk voor reserveringsspecialisten van Roomer.

Beveiliging

Na succesvolle validatie worden reserveringsbevestigingen op een veilige manier verwijderd om uw persoonlijke informatie en privacy het best te beschermen.

Hoe weet ik zeker dat ik betaald word?

Elke transactie die via Roomer plaatsvindt, wordt geverifieerd en vervolgens geautoriseerd door het veilige betalingsplatform van Roomer. Kopers betalen vooraf en verkopers worden onmiddellijk via e-mail en in hun Roomer-accounts op de hoogte gesteld van de verkoop. De betaling wordt vervolgens veilig opgeslagen in de Roomer Vault met behulp van PayPal Adaptive Payments, waar deze in wezen onbereikbaar is voor Roomer of iemand anders en de betaling wordt uit de vault vrijgegeven voor overdracht naar verkoper precies 10 dagen na de datum van het uitchecken.

Moet ik mijn creditcardgegevens invoeren?

Nee. Roomer vereist alleen uw reserveringsbevestigingsnummer, de hotelnaam en adres, evenals uw naam en e-mailadres om te verifiëren dat de reservering werkelijk van u is. Houd er rekening mee dat hoewel het niet nodig is om uw creditcardgegevens in te voeren, Roomer informatie over uw voorkeursmethode voor betaling nodig heeft om u geld over te maken in het geval dat uw kamer wordt gekocht.

Brengt Roomer een vergoeding in rekening als mijn reservering wordt verkocht?

Houd er rekening mee dat de meeste betalingsoverdrachten, waaronder PayPal, een kleine vergoeding in rekening brengen. Roomer is niet verantwoordelijk voor deze kosten.

Wat gebeurt er als iemand mijn reservering koopt maar nooit incheck?

Mochten uw koper niet inchecken voor de reservering die hij of zij van u heeft gekocht op Roomer, dan is het uw probleem niet en ontvangt u nog steeds alle gelden van de transactie. In feite zijn alle boekingen op Roomer niet terugbetaalbaar en vooruitbetaald. Zodra een koper een reservering boekt, is het een onheroepelijke transactie.

Wat wordt er met mijn bevestigingse-mail gedaan?

De bevestigingse-mail wordt alleen gebruikt om de reservering te verifiëren en niets anders. Uw informatie blijft veilig en wordt nooit gedeeld met iemand buiten Roomer.

Wat gebeurt er als niemand mijn hotelkamer koopt?

Als uw kamer niet wordt verkocht, betaalt u hooguit de annuleringskosten die u verplicht was te betalen toen u uw hotelreservering maakte. In ieder geval verliest u niets door uw kamer te adverteren op Roomer. Integendeel, het creëren van een Roomer-advertentie vergroot alleen uw kansen om deze onvermijdelijke kosten terug te verdienen.

Kan de koper mij contacteren?

Nee. Kopers kunnen verkopers niet rechtstreeks contacteren. Als een koper vragen of navragen heeft over uw reservering, kan hij of zij contact opnemen met Roomer of het hotel.

Nog vragen? Bekijk onze Ondersteuning & Veelgestelde vragen
Klaar om uw kamer te verkopen?

Begin met verkopen