Roomerの
買い手保護
Roomerの買い手保護ポリシーは、Roomerでホテルの予約をするすべての方の安全性と安心を確保するために設けられています。近くても遠くても、Roomerはいつでもあなたの味方です。
万が一の場合に保護を保証します
問題が発生した場合
ご予約いただくたびに、Roomerはあなたの味方であることをお約束しますどこにいようと、どの時間帯でも。
緊急ホットライン
すべての確認メールに緊急電話番号が含まれています。問題が発生した場合は、すぐにこの番号にお電話ください。
緊急ホットラインチームのメンバーは24時間体制で対応し、すべての問題を迅速かつ責任を持って解決します。
プランB保護
ホテルの予約記録がない場合、または名義変更プロセスに問題がある場合、プランB保護が提供されます。
プランBはあなたの元の予約に代わるもので、Roomerが同じホテルまたは価格、立地、評価が同等のホテルで新しい客室を提供します。
全額返金保証
Roomerのサポートエージェントは、お客様のあらゆる問題を解決するために最善を尽くします。
問題を迅速かつ効果的に解決できない場合、ご予約の全額返金を受ける権利があります。
Roomerはどのように売り手の予約の真正性を確認していますか?
Roomerは、マーケットプレイスに掲載されている予約の真正性を特定し、確認または否定することができる高度な技術を開発しました。この技術により、マーケットプレイス上のすべての予約が本当に真正で有効であることを100%の自信を持って保証できます。
予約後にキャンセルできますか?
Roomerでホテルの客室を予約した後、予約をキャンセルできるのはホテルを通じてのみです。ホテルのキャンセルポリシーに従ってキャンセル料金を支払う必要があることにご注意ください。
Roomerはお客様のお支払いをどのように保護していますか?
Roomerは最先端のテクノロジーを使用して、お客様のお支払いを安全に処理し、お客様の情報を保護しています。クレジットカード情報は一切保存いたしません。また、すべてのトランザクションはPayPal(世界で最も安全で信頼性の高いオンライン決済システム)によって認可・処理されます。さらに、すべてのトランザクションを詐欺から保護するために複数の方法を使用し、100%確認されたお支払いのみを受け付ける厳密なポリシーを実施しています。
ホテルに予約の名義が変更されたことを確認する必要がありますか?
その必要はありません。Roomerで客室を予約すると、ホテルに確認して予約が確定していることを確認するなど、すべてのことを当社が対応します。ホテルとの予約確認が完了すると、お客様のお名前が記載された予約確認書をお送りします。
売り手へのお支払いはいつ届きますか?
チェックアウト日から10日後に、売り手にお支払いが送付されます。
予約に問題が発生した場合、売り手へのお支払いが行われますか?
いいえ。Roomerが売り手へのお支払いをチェックアウト日から10日後に送付する理由の一つは、予約に問題がなかったことを確認するためです。さらに、当社の詐欺対策部門は、誰もRoomerのサービスを詐欺目的で使用していないことを確認するために厳重に監視しています。したがって、各トランザクションが当社の詐欺対策部門で承認された後にのみ、売り手へのお支払いを行います。